Mieux dormir, mieux vivre

Nos produits sont faits pour durer, vous pouvez dormir sereinement durant 3 650 nuits.

Nous prenons la qualité de nos produits très (très) au sérieux, nous devons donc nous assurer que vous soyez satisfaits de votre sommeil. Si vous pensez avoir besoin de réclamer votre garantie, notre équipe de rêve se tient à votre disposition !

À vos côtés pendant les 10 prochaines années


Chez Hypnia, nous avons conçu des matelas faits pour durer. Testés par des experts, ils conservent leur confort année après année. Et pour vous rassurer, nous les accompagnons d’une garantie solide.

La garantie, comment ça marche ?

  • Durée : 10 ans à compter de la date de livraison
  • Produits concernés : matelas et surmatelas
  • Couvre : un affaissement visible supérieur à 10 % de l’épaisseur du matelas ; tout défaut de conformité lié à un problème de fabrication.
  • Retours et nouvelle livraison : à la charge d'Hypnia.

Et pour le reste de nos produits ?

  • Lits, sommiers, oreillers, accessoires… : garantie légale de 2 ans
  • Retours : les frais de retour restent à la charge du client

Le coin des questions futées

Comment faire jouer la garantie ?

Il suffit de contacter notre service client avec votre preuve d’achat (numéro de commande) et des photos du produit concerné.
Quelle est la durée de la garantie Hypnia ?

Nos matelas et surmatelas sont couverts pendant 10 ans à compter de la date de livraison. Tous les autres produits (sommier, lit, oreiller, accessoires) bénéficient de la garantie légale de 2 ans.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie de 10 ans ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de structure, ainsi que les modifications physiques dont l'indentation dépasse 10% de la profondeur initiale du matelas. Il est clair que cela ne s'applique que dans le cadre d'une utilisation normale du produit. La garantie ne couvre pas l'augmentation ou la diminution de l'épaisseur ou toute autre forme de changement du matelas résultant de l'usure naturelle. En revanche, elle couvre un affaissement anormal ou une déformation prématurée.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Sont exclus l'usure normale liée à l'utilisation ; les tâches, déchirures ou dommages dus à une mauvaise utilisation ; les variations de confort liées aux préférences personnelles.
Si j'échange mon matelas, qu'en est-il de la garantie ?

En cas d'échange sur la base d'un produit équivalent, il n'aura pas pour effet de prolonger la durée initiale de la garantie. Si, par exemple, vous avez acheté votre matelas Hypnia il y a 5 ans, et que notre service clientèle échange votre produit par un nouveau matelas, celui-ci sera garanti pendant 5 ans.
Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les matelas et surmatelas, les retours et la livraison de votre nouveau matelas ou surmatelas sont gratuits. Pour les autres produits, les frais sont à la charge du client.